Saiba mais sobre essa tendência e como ela impacta a sua forma de fazer negócios.
O marketing costuma ser dividido em eras para facilitar o entendimento sobre a sociedade e suas peculiaridades geracionais com relação ao consumo. No Marketing 1.0, por exemplo, nascido no início da era industrial, o produto era o grande foco de tudo. Para muitos produtos, a concorrência era relativamente baixa e a procura alta. Assim, não havia necessidade de buscar por formas de agradar o cliente e de procurar entendê-lo. As empresas se interessavam quase que exclusivamente pelo fator escalabilidade do mercado, com o objetivo de aumentar suas vendas.
Já na Era da Informação, grande responsável por introduzir a informação ao marketing, acirrando a concorrência, surge então o Marketing 2.0. A importância de se diferenciar através da transmissão de informações ao consumidor, buscando agradá-lo a qualquer custo, era a grande busca aqui. Do produto, o foco passou para o consumidor e nas formas de satisfazê-lo para então evoluir para a colaboração em que os consumidores passaram a ser também replicadores de conteúdo. As empresas mudaram a sua imagem para se tornarem mais humanizadas e menos “perfeitas”, procurando gerar identificação com os clientes.
A diferença do Marketing 4.0 para o 3.0 está em introduzir a tecnologia como elemento fundamental pois, atualmente, a vida das pessoas está intrinsecamente atrelada à tecnologia, ou seja, ela passa não só a fazer parte do dia a dia como também é responsável por moldar o comportamento e a rotina das pessoas. Isso faz com que a tecnologia também esteja mais presente no marketing e na jornada de compra do consumidor, sendo fator decisivo não só para a aquisição, mas também para a fidelização do público. Mais do que simplesmente consumir, eles querem saber mais sobre as marcas que estão consumindo e qual o propósito da empresa. Assim, a tecnologia não altera somente a forma com que os produtos são oferecidos, mas também como são produzidos e, mais profundamente, como são criados e como é feita a sua concepção. Portanto, o Marketing 4.0 é uma nova modalidade do marketing, em que a tecnologia e a humanização das marcas está mais presente, de acordo com o processo de evolução e conscientização dos próprios consumidores.
O termo, criado em 2016, é uma definição do importante teórico de marketing Philip Kotler. Como o próprio nome do livro de Kotler menciona, é uma mudança do “tradicional para o digital”, ou seja, uma quebra de paradigma. Para isso, é preciso conhecer profundamente o seu público, com a intenção de construir uma relação intensa com ele. Investir recursos na construção de personas cada vez mais próximas do mesmo é uma meta que deve ser sempre buscada. O relacionamento passa de vertical (hierarquizado) para horizontal e deve ser baseado nos valores e no propósito da marca, que gera identificação com o público e pode, inclusive, gerar co-branding com outras companhias, revolucionando ainda a própria relação entre concorrentes. Para isso, é necessário um rebranding (mudar a imagem da companhia) na intenção de humanizá-la e torná-la mais próxima a seus consumidores.
No Marketing 5.0, para o qual caminhamos, tudo culmina em uma palavra: humanização. É essencial passar emoção, criar relacionamento e conexão com a audiência. Isso cria defensores de marca, que são as pessoas que acreditam fielmente no que a empresa também acredita e divulga, tornando-se não só consumidores fiéis, como também divulgadores.Trabalhar com produção de conteúdo e permitir que seus clientes também sejam agentes construtores desses materiais também se tornará ainda mais importante para a valorização da marca, já que isso passa a ser fator determinante para atrair novos clientes. Isso significa que o Marketing 5.0 também se concentra em questões sociais e ambientais, buscando promover um impacto positivo no mundo e na sociedade como um todo.
Migrar a cultura organizacional da visão focada em estratégias de marketing digital, em que as empresas utilizam as mídias sociais, marketing de conteúdo, influenciadores digitais, entre outras ferramentas para atrair e engajar os consumidores do Marketing 4.0 para sua versão atualizada 5.0, também conhecida como Marketing Humanizado, buscando agregar a presença tecnológica a uma abordagem cada vez mais humanizada e sustentável pode parecer desafiador. Entretanto, se pararmos para pensar que a grande proposta aqui é a de se criar conexões mais profundas e emocionais com o público, por meio de experiências significativas, valorizando a responsabilidade social e ambiental e buscando um impacto positivo na sociedade, temos muito crescer refletindo acerca do nosso real papel humano no planeta.
Em suma: se você quer ser um líder de negócios nessa nova era do marketing, é hora de reavaliar a finalidade da sua marca e desenvolver um marketing de propósito em sua empresa e aprender a transmutar conexão digital em conexão humana.